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1#
发表于 2010-11-23 17:09
| 只看该作者
| 今天接到一个热水器维修单子，马上就和用户联系，听到用户是一个女的听电话，我就叫她大姐，听我叫她大姐就问了师傅你多大了，当时就纳闷了也没有在意，到了她家里原来是70岁的老太婆，就感觉今天的事情有点不礼貌，在修热水器的时候就一直在旁边唠叨不停；好几年了没有人叫我大姐了，老人家很在乎称呼的，注意到用户的感觉了，连忙和她道歉就叫她阿姨了，很快修好了，老人家连声谢谢，老泪直溜非常的感动，回来的时候她还远远目送我离去，听人家说售后不好做，经常和用户吵架，还有被用户骂的现象，其实我们在和用户可能没有沟通好，维修技巧方面，没有注意用户的感觉等等原因，对于我们来说可能是举手之劳，如果能站在用户的角度换位思考一下事情，售后服务多了一份爱心，我们的服务满意率会大大提高。我们的付出必有回报！ |
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